Contactez-nous
Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir un service client accessible et transparent afin d’accompagner les utilisateurs concernant les commandes, les produits, les paiements, la livraison, les retours et toute autre demande liée à nos services en ligne.
La présente page Contactez-nous présente les moyens permettant de contacter notre service client ainsi que les informations nécessaires pour faciliter le traitement des demandes.
1. Informations de contact
Service client
Pour toute question concernant nos services, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes.
Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States
Téléphone: +1 (773) 836-4158
Adresse email: assist@renorrovia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
2. Demandes relatives aux commandes
Assistance concernant une commande
Notre service client peut vous accompagner pour toute demande liée à une commande effectuée sur notre site.
I Pour toute demande concernant une commande existante, veuillez communiquer votre numéro de commande afin de faciliter son identification.
II Pour toute question relative au paiement, veuillez fournir les informations nécessaires permettant la vérification de la transaction concernée.
III Pour toute demande concernant une livraison, un retour, un remboursement ou une annulation, nous vous invitons à consulter les politiques correspondantes disponibles sur notre site.
3. Informations nécessaires au traitement des demandes
Préparation de votre demande
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations utiles relatives à votre situation.
I Le numéro de commande concerné lorsque votre demande concerne un achat effectué sur notre site.
II L’adresse e-mail utilisée lors de la commande afin de faciliter la recherche des informations associées.
III Une description claire de votre demande ainsi que tout élément permettant de comprendre la situation rencontrée.
4. Délai de réponse
Traitement des demandes
Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.
I Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception et selon leur nature.
II Un délai supplémentaire peut être nécessaire lorsque la vérification d’informations relatives à une commande, un paiement ou une livraison est requise.
III Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement leur boîte e-mail après l’envoi d’une demande afin de prendre connaissance de notre réponse.
5. Informations complémentaires
Politiques associées
Pour obtenir des informations détaillées concernant nos services, les utilisateurs peuvent consulter les différentes politiques disponibles sur notre site.
I Politique d’expédition : présente les informations relatives au traitement des commandes, aux délais de préparation et aux modalités de livraison.
II Politique d’annulation de commande : présente les conditions applicables aux demandes d’annulation et leur traitement.
III Politique de retour et de remboursement : présente les conditions relatives aux retours, aux remboursements et aux procédures associées.
IV Politique de confidentialité : présente les informations relatives à la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles.
6. Engagement de service
Qualité de l’assistance
Nous accordons une attention particulière aux demandes reçues et nous nous efforçons de fournir des informations claires et adaptées.
I Nous fournissons des informations transparentes concernant les services disponibles sur notre site.
II Nous accompagnons les utilisateurs dans leurs demandes relatives aux commandes et aux services associés.
III Nous améliorons continuellement nos processus afin de faciliter la communication avec notre service client.
7. Coordonnées
Contact direct
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States
Téléphone: +1 (773) 836-4158
Adresse email: assist@renorrovia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues dans les meilleurs délais.