Droit de rétractation
Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») fournit aux clients des informations claires concernant l’exercice du droit légal de rétractation applicable aux commandes effectuées en ligne. Le présent Droit de rétractation présente les conditions d’exercice de ce droit, les modalités de demande, les conditions de retour des produits ainsi que les modalités de remboursement applicables.
1. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Délai de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit légal de rétractation à compter de la réception du produit.
I Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière pendant le délai applicable.
II Pour une commande portant sur un seul produit, le délai commence à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui prend possession du produit.
III Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit reçu.
Conditions d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer clairement notre service client de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
I La demande doit exprimer clairement la volonté du consommateur d’exercer son droit de rétractation.
II La demande peut être envoyée par e-mail ou communiquée par téléphone à notre service client.
III Le consommateur n’est pas tenu d’indiquer le motif de sa décision de rétractation.
2. Demande de rétractation
Informations nécessaires
Afin de traiter la demande dans les meilleures conditions, le consommateur est invité à fournir les informations permettant d’identifier la commande concernée.
I Le numéro de commande.
II Les coordonnées utilisées lors de l’achat.
III Toute information relative au produit concerné permettant de faciliter le traitement de la demande.
Traitement de la demande
Après réception de la demande, notre équipe vérifie les informations communiquées et transmet les instructions nécessaires concernant le retour.
I Nous confirmons la réception de la demande de rétractation dans les meilleurs délais.
II Nous communiquons les informations nécessaires concernant les modalités de retour du produit.
III Le consommateur doit suivre les instructions transmises afin de permettre le traitement correct de sa demande.
3. Retour du produit après rétractation
Modalités de retour
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
I Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée après validation de la demande.
II Le consommateur doit conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi du colis retourné lorsque celles-ci sont disponibles.
III Le produit doit être retourné avec ses accessoires et éléments associés lorsque cela est applicable.
Adresse de retour
Sauf indication différente communiquée par notre service client, les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States
I Le consommateur doit attendre la confirmation de notre service client avant d’envoyer un produit retourné.
II Les produits envoyés à une adresse différente de celle communiquée peuvent entraîner un retard dans le traitement de la demande.
III Nous recommandons de conserver toute preuve relative à l’expédition du retour.
État du produit retourné
Le consommateur peut examiner le produit dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
I L’ouverture ou l’examen du produit dans les conditions normales de vérification ne prive pas le consommateur de son droit de rétractation.
II Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle diminution de valeur du produit résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à son examen.
III Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification après réception.
4. Frais liés au retour
Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
I Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge sauf indication contraire communiquée par nous.
II Lorsque le retour concerne un produit endommagé, défectueux, présentant un problème de qualité ou ne correspondant pas à la commande reçue, les frais de retour sont pris en charge par nous.
III Les modalités applicables aux frais de retour sont communiquées au consommateur lors du traitement de la demande.
Frais de livraison initiaux
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, les montants dus sont remboursés.
I Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le consommateur.
II Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
III Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au consommateur pour le traitement du remboursement.
5. Processus de remboursement
Modalités de remboursement
Lorsque la demande de rétractation est acceptée, nous procédons au remboursement selon les conditions applicables.
I Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
II Le remboursement peut être effectué sur les cartes bancaires utilisées lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.
III Aucun changement de moyen de paiement ne sera appliqué pour le remboursement, sauf nécessité liée au traitement du paiement concerné.
Délai de remboursement
Nous traitons le remboursement dans les meilleurs délais après validation de la demande et réception du produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire.
I Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, selon les conditions applicables.
II Lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut être effectué après réception du produit ou après réception d’une preuve d’expédition du retour lorsque cela est applicable.
III Après émission du remboursement par nos soins, le délai d’apparition des fonds sur le compte utilisé lors du paiement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.
6. Exceptions au droit de rétractation
Produits concernés par des exceptions
Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations particulières selon la nature du produit concerné.
I Les éventuelles exceptions applicables sont communiquées lorsque cela est nécessaire avant la finalisation de la commande.
II L’application d’une exception dépend des caractéristiques du produit et des conditions de fourniture applicables.
III En cas de question concernant l’exercice du droit de rétractation, le consommateur peut contacter notre service client.
7. Garanties et droits du consommateur
Protection des droits du consommateur
Le droit légal de rétractation est indépendant des autres droits dont bénéficie le consommateur concernant les produits achetés.
I L’expiration du délai de rétractation ne prive pas le consommateur des droits applicables en cas de produit présentant un défaut ou un problème de conformité.
II Les demandes relatives à un produit défectueux ou non conforme peuvent être traitées selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
III Les droits applicables au consommateur restent inchangés lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
8. Formulaire de rétractation
Le consommateur peut utiliser le modèle suivant pour communiquer sa décision de rétractation :
À l’attention de Renorrovia
Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande indiquée ci-dessous :
Numéro de commande :
Date de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Produit concerné :
Date de la demande :
Signature :
9. Contact
Service client
Pour toute question concernant le présent Droit de rétractation, une demande de rétractation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States
Téléphone: +1 (773) 836-4158
Adresse email: assist@renorrovia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des consommateurs dans les meilleurs délais.
Informations complémentaires
Le présent Droit de rétractation doit être consulté conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’expédition et notre Politique d’annulation de commande.
Ces documents présentent les informations relatives aux retours, remboursements, livraisons et annulations afin de permettre aux clients de disposer d’informations claires avant et après leur achat.
En cas de différence entre le présent Droit de rétractation et une disposition obligatoire applicable au consommateur, cette dernière prévaut.