Guide de paiement

Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir une expérience de paiement claire, simple et transparente. Le présent Guide de paiement présente les moyens de paiement disponibles, les étapes de règlement, les informations relatives à la sécurité des paiements ainsi que les conditions applicables après validation d’une commande.

1. Moyens de paiement acceptés

Paiement par carte bancaire

Nous proposons plusieurs moyens de paiement afin de permettre aux clients de régler leurs commandes en ligne dans des conditions simples et sécurisées.

I Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire Visa lorsque ce moyen de paiement est disponible lors du processus de commande.

II Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire Mastercard lorsque ce moyen de paiement est disponible lors du processus de commande.

III Les paiements peuvent également être effectués par carte bancaire American Express, JCB ou Discover lorsque ces moyens de paiement sont disponibles lors du processus de commande.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés sur la page de paiement avant la validation définitive de la commande.

2. Processus de paiement

Validation du paiement

Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client peut procéder au règlement de sa commande depuis la page de paiement.

I Le client doit vérifier les informations relatives à sa commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total à payer avant de confirmer le paiement.

II Le montant total à payer, comprenant le prix des produits, les frais de livraison applicables et les taxes applicables, est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.

III La validation effective du paiement permet la prise en compte de la commande et le début de son traitement, sous réserve de la confirmation de la commande et de la disponibilité des produits.

Confirmation de commande

Après validation effective du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée lors de la commande.

I L’e-mail de confirmation contient les principales informations relatives à la commande.

II Le numéro de commande permet d’identifier la commande lors de toute demande adressée à notre service client.

III Les informations relatives au suivi de la commande sont communiquées lorsque la commande est expédiée et lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

3. Prix et taxes

Montant total de la commande

Le montant total de la commande est présenté clairement au client avant la validation définitive du paiement.

I Le client peut consulter le détail des produits commandés ainsi que leur prix avant de finaliser son achat.

II Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

III Les prix affichés sur notre site incluent toutes les taxes applicables. Le montant total à payer comprend le prix des produits, les frais de livraison applicables et les taxes applicables lorsqu’elles sont dues.

Frais supplémentaires

Nous veillons à présenter clairement l’ensemble des frais applicables avant la confirmation de la commande.

I Aucun frais lié au paiement ne sera ajouté après la validation de la commande sans information préalable.

II Les frais de livraison applicables sont affichés au client avant la finalisation du paiement.

III Lorsque des frais supplémentaires applicables doivent être pris en compte, les informations correspondantes sont indiquées avant la confirmation définitive de la commande.

4. Sécurité des paiements

Protection des informations de paiement

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations utilisées lors du paiement.

I Les informations de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé afin de protéger les données relatives au paiement.

II Nous ne demandons jamais au client de communiquer par e-mail ou par téléphone son code PIN bancaire, son mot de passe bancaire ou ses codes de sécurité confidentiels.

III Le client doit vérifier l’exactitude des informations saisies lors du paiement avant de confirmer la transaction.

Authentification du paiement

Certains paiements en ligne peuvent nécessiter une authentification supplémentaire auprès de l’établissement bancaire.

I Une authentification supplémentaire peut être demandée afin de confirmer l’identité du titulaire de la carte bancaire.

II Les modalités d’authentification peuvent varier selon l’établissement bancaire, le type de carte utilisé et les procédures de sécurité applicables.

III Le client doit suivre les instructions affichées lors du processus de paiement afin de finaliser la transaction.

5. Confirmation du paiement

Paiement validé

Une commande est prise en compte après validation effective du paiement et confirmation de la commande.

I En cas de paiement refusé, interrompu ou non validé, la commande peut ne pas être finalisée.

II Le client peut vérifier les informations saisies ou contacter son établissement bancaire en cas de problème lié à la transaction.

III Notre service client reste disponible pour toute question concernant le statut d’une commande ou la confirmation d’un paiement.

Paiement refusé

Dans certains cas, une transaction peut être refusée par l’établissement bancaire.

I Le client peut vérifier les informations de sa carte bancaire, notamment le numéro de carte, la date d’expiration et les autres informations nécessaires au paiement.

II Le client peut contacter son établissement bancaire afin d’obtenir des informations concernant le refus de la transaction.

III Si le problème persiste, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance concernant sa commande.

6. Problèmes liés au paiement

Paiement effectué mais commande non confirmée

Si le montant semble avoir été débité alors que la commande n’a pas été confirmée, le client est invité à contacter notre service client avant d’effectuer une nouvelle tentative de paiement.

I Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

II La preuve de paiement ou toute information relative à la transaction.

III Les coordonnées utilisées lors de la commande afin de faciliter la vérification.

Nous vérifierons les informations disponibles afin de déterminer si le paiement a été effectivement reçu et si une commande correspondante a été créée.

Double débit ou anomalie de transaction

Si le client constate un éventuel double débit ou toute autre anomalie liée à une transaction, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

I Les informations relatives à la commande concernée.

II Les informations disponibles concernant les transactions concernées.

III Tout justificatif permettant de faciliter la vérification de la situation.

7. Remboursement lié au paiement

Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement d’une commande est applicable, celui-ci est effectué conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’annulation de commande ou notre Droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

I Le remboursement est effectué, sauf accord contraire du client, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

II Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes bancaires utilisées lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

III Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client du seul fait du traitement d’un remboursement applicable.

Délai de remboursement

Après validation d’un remboursement, nous procédons généralement au traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

I Le remboursement est effectué selon les conditions applicables à la demande concernée.

II Une fois le remboursement traité par nos soins, le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire utilisé.

III Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification.

8. Contact

Service client

Pour toute question concernant le présent Guide de paiement, un problème de paiement, une confirmation de commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States

Téléphone: +1 (773) 836-4158

Adresse email: assist@renorrovia.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.

Informations complémentaires

Le présent Guide de paiement doit être consulté conjointement avec notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’annulation de commande et notre Droit de rétractation.

Ces documents présentent les informations relatives au paiement, aux commandes, à la livraison, aux retours, aux annulations et aux remboursements afin de fournir aux clients une expérience d’achat claire et transparente.