Politique de confidentialité
Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») accorde une importance particulière à la protection des informations personnelles des utilisateurs. La présente Politique de confidentialité explique les modalités selon lesquelles nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles lors de l’utilisation de notre site internet, de la création d’une commande, du paiement, de la navigation ou des échanges avec notre service client.
La présente Politique de confidentialité présente également l’utilisation des Cookies, les finalités du traitement des données, les droits des utilisateurs ainsi que les bases applicables au traitement des données conformément au RGPD.
1. Champ d’application de la politique
Utilisation de la politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité s’applique aux informations personnelles collectées lorsque les utilisateurs consultent notre site, effectuent une commande, utilisent nos services en ligne ou contactent notre service client.
I Nous collectons uniquement les informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.
II Les informations collectées peuvent être utilisées pour traiter les commandes, assurer les services associés aux achats, répondre aux demandes des utilisateurs et améliorer le fonctionnement de notre site.
III Nous informons les utilisateurs de manière transparente concernant les méthodes de collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des informations personnelles.
Responsable du traitement des données
Nous sommes responsables du traitement des informations personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de notre site et de nos services.
I Nom : Renorrovia
II Adresse : 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States
III Adresse e-mail : assist@renorrovia.com
IV Téléphone : +1 (773) 836-4158
V Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour toute question relative au traitement de leurs informations personnelles ou à l’exercice de leurs droits.
2. Collecte des informations personnelles
Informations fournies par l’utilisateur
Certaines informations sont collectées lorsque l’utilisateur utilise notre site ou effectue une commande.
I Lors de la création d’une commande, nous pouvons collecter les informations nécessaires au traitement de celle-ci, notamment le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.
II Lorsqu’un utilisateur contacte notre service client, nous pouvons collecter les informations communiquées afin de répondre à sa demande.
III Lorsqu’un utilisateur demande un retour, un remboursement ou une annulation, nous pouvons collecter les informations relatives à la commande concernée ainsi que les éléments nécessaires au traitement de la demande.
Informations collectées automatiquement
Certaines informations peuvent être collectées automatiquement lors de la navigation sur notre site.
I Nous pouvons collecter certaines informations techniques liées à la navigation, telles que les pages consultées, les interactions avec le site et les informations relatives au navigateur utilisé.
II Nous pouvons collecter certaines informations nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, telles que l’adresse IP, les données de connexion ou les informations relatives à l’appareil utilisé.
III Ces informations peuvent être utilisées afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’améliorer l’expérience utilisateur et de renforcer la sécurité des services proposés.
Informations nécessaires au traitement des commandes
Certaines informations sont nécessaires pour permettre le traitement des commandes et la fourniture des services associés.
I Les informations nécessaires à l’identification de l’utilisateur et au traitement de la commande doivent être communiquées lorsque leur collecte est nécessaire.
II Les informations relatives à la livraison doivent être fournies afin de permettre l’acheminement de la commande à l’adresse indiquée.
III Lorsque les informations nécessaires ne sont pas fournies, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter la commande ou de répondre à certaines demandes.
3. Cookies et technologies similaires
Utilisation des Cookies
Nous utilisons des Cookies et des technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du site, d’analyser son utilisation et d’améliorer l’expérience de navigation.
I Les Cookies nécessaires permettent d’assurer les fonctionnalités essentielles du site, notamment le fonctionnement du processus de commande et la gestion des préférences essentielles.
II Les Cookies d’analyse peuvent être utilisés afin de comprendre l’utilisation du site et d’améliorer ses fonctionnalités.
III Les Cookies nécessitant un consentement préalable ne sont utilisés qu’après l’obtention de l’autorisation de l’utilisateur lorsque celle-ci est requise.
Gestion du consentement aux Cookies
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences concernant l’utilisation des Cookies.
I Les utilisateurs peuvent accepter ou refuser les Cookies non nécessaires lorsque cette option est proposée.
II Les utilisateurs peuvent modifier leurs choix concernant les Cookies à tout moment lorsque les outils de gestion correspondants sont disponibles.
III Lorsque l’utilisateur retire son consentement concernant certains Cookies, les traitements futurs reposant sur ce consentement cessent conformément aux règles applicables.
Conservation liée aux Cookies
Les Cookies sont conservés pendant une durée adaptée à leur finalité.
I Les Cookies nécessaires peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au fonctionnement du site.
II Les Cookies soumis au consentement sont conservés conformément aux choix effectués par l’utilisateur et aux périodes applicables.
III Les utilisateurs peuvent contacter notre service client pour toute question concernant l’utilisation des Cookies.
4. Utilisation et partage des informations personnelles
Finalités d’utilisation des informations
Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.
I Nous utilisons les informations personnelles afin de traiter les commandes, confirmer les paiements, organiser la livraison et fournir les services liés aux achats effectués sur notre site.
II Nous utilisons les informations personnelles afin de répondre aux demandes des utilisateurs, notamment concernant les commandes, les retours, les remboursements ou toute autre demande adressée à notre service client.
III Nous utilisons les informations personnelles afin d’améliorer le fonctionnement du site, d’analyser l’utilisation des services proposés et de maintenir un environnement sécurisé.
Partage des informations personnelles
Nous pouvons communiquer certaines informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou répondre à nos obligations.
I Les informations nécessaires au traitement des paiements peuvent être transmises aux services concernés permettant la validation et la gestion des transactions.
II Les informations nécessaires à la livraison peuvent être communiquées aux services de transport et de traitement des commandes afin de permettre l’acheminement des produits.
III Certaines informations peuvent être traitées par des prestataires nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour l’hébergement, la maintenance technique ou la sécurité des services.
IV Les informations personnelles peuvent être communiquées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation applicable ou répondre à une demande autorisée.
Protection contre l’utilisation non autorisée des informations
Nous appliquons des mesures raisonnables afin de limiter l’utilisation des informations personnelles aux finalités prévues.
I Nous ne vendons pas les informations personnelles des utilisateurs.
II Nous limitons l’accès aux informations personnelles aux personnes ou services qui en ont besoin pour effectuer les opérations nécessaires.
III Nous prenons des mesures appropriées afin de protéger les informations personnelles contre tout accès, modification ou utilisation non autorisés.
5. Conservation et sécurité des données
Durée de conservation des informations personnelles
Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
I Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement des commandes, au suivi des demandes des utilisateurs et au respect des obligations applicables.
II Les informations relatives aux échanges avec notre service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et au suivi des dossiers concernés.
III Les informations utilisées pour l’envoi de communications peuvent être conservées selon les préférences exprimées par l’utilisateur et les conditions applicables.
Mesures de protection des données
Nous mettons en place des mesures adaptées afin de protéger les informations personnelles collectées.
I Nous prenons des mesures raisonnables afin de prévenir l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des informations personnelles.
II Nous appliquons des pratiques de sécurité adaptées aux informations traitées dans le cadre de nos services.
III Nous réexaminons régulièrement nos méthodes de protection afin d’améliorer la sécurité des informations personnelles.
6. Droits des utilisateurs
Droits relatifs aux informations personnelles
Conformément au RGPD et aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs disposent de plusieurs droits concernant leurs informations.
I Droit d’accès : l’utilisateur peut demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à son sujet ainsi qu’aux informations relatives à leur utilisation.
II Droit de rectification : l’utilisateur peut demander la correction des informations personnelles inexactes ou incomplètes.
III Droit à l’effacement : l’utilisateur peut demander la suppression de ses informations personnelles lorsque les conditions applicables sont réunies.
IV Droit à la limitation du traitement : l’utilisateur peut demander une limitation de l’utilisation de ses informations personnelles dans certaines situations prévues par les règles applicables.
V Droit d’opposition : l’utilisateur peut s’opposer à certains traitements de ses informations personnelles lorsque les conditions applicables sont remplies.
VI Droit à la portabilité : l’utilisateur peut demander à recevoir certaines informations personnelles dans un format structuré lorsque les conditions applicables sont réunies.
Retrait du consentement
Lorsque le traitement des informations personnelles repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment.
I Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
II L’utilisateur peut retirer son consentement concernant les Cookies ou les communications lorsque ces traitements reposent sur une autorisation préalable.
III L’utilisateur peut exercer son droit de retrait en contactant notre service client.
Modalités d’exercice des droits
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs aux informations personnelles en nous contactant.
I La demande doit préciser le droit que l’utilisateur souhaite exercer ainsi que les informations nécessaires permettant d’identifier la demande.
II Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire afin de protéger les informations personnelles concernées.
III Nous traiterons les demandes relatives aux droits des utilisateurs dans les délais applicables.
7. Bases juridiques du traitement des données
Politique RGPD
Nous traitons les informations personnelles conformément aux principes prévus par la politique RGPD et selon une base juridique adaptée à chaque situation.
Exécution du contrat
Nous traitons certaines informations personnelles afin d’exécuter les services demandés par l’utilisateur.
I Traiter les commandes et fournir les services liés aux achats effectués sur notre site.
II Gérer les informations nécessaires au paiement, à la préparation et au suivi des commandes.
III Répondre aux demandes relatives aux commandes et aux services associés.
Consentement explicite
Certains traitements sont effectués uniquement lorsque l’utilisateur a donné son consentement explicite.
I Utiliser les informations nécessaires à l’inscription aux communications d’information.
II Utiliser les informations nécessaires aux communications marketing lorsque l’utilisateur a accepté leur réception.
III Permettre à l’utilisateur de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Respect des obligations légales
Certaines informations peuvent être traitées afin de respecter les obligations applicables.
I Conserver les informations nécessaires à des fins fiscales.
II Conserver les informations nécessaires aux obligations comptables.
III Répondre aux demandes ou exigences prévues par les règles applicables.
Intérêt légitime
Nous pouvons traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, tout en respectant les droits des utilisateurs.
I Améliorer l’expérience utilisateur et le fonctionnement du site.
II Assurer la sécurité du site et protéger les utilisateurs contre les activités frauduleuses.
III Maintenir la fiabilité et la qualité des services proposés.
8. Contact
Service client
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, l’utilisation des informations personnelles, les Cookies ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States
Téléphone: +1 (773) 836-4158
Adresse email: assist@renorrovia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des utilisateurs dans les meilleurs délais.
Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution de nos pratiques de traitement des informations personnelles.
I Toute modification importante sera présentée de manière claire sur notre site lorsque cela est nécessaire.
II La version publiée sur notre site correspond à la version applicable de la présente Politique de confidentialité.
III Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette politique afin de connaître les éventuelles modifications.