Politique d’expédition
Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir une expérience de livraison claire, fiable et transparente. La présente Politique d’expédition décrit les zones de livraison disponibles, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, les modalités de suivi des commandes ainsi que les procédures applicables en cas de problème lié à la livraison.
1. Zone de livraison
Zones desservies
Nous proposons actuellement la livraison uniquement aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.
I Les commandes peuvent être livrées aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.
II Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ainsi que vers les autres pays ne sont actuellement pas disponibles.
III Toute modification de notre zone de livraison sera indiquée sur notre site.
2. Frais de livraison et taxes
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande indiqué lors du processus de commande.
I Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 119 € (119 € inclus), la livraison standard est offerte.
II Pour toute commande d’un montant inférieur à 119 €, des frais de livraison fixes de 7,90 € sont appliqués.
III Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation finale de la commande.
Taxes applicables
Les prix des produits et les frais de livraison affichés sur notre site incluent les taxes applicables.
I Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total à payer.
II Les informations relatives aux taxes applicables sont intégrées dans le montant présenté avant la confirmation de la commande.
III Aucun montant supplémentaire lié aux taxes de vente ne sera ajouté après la confirmation de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Préparation des commandes
Après confirmation de la commande et du paiement, nous commençons la préparation de votre commande.
I Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
II Le délai de traitement comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur emballage avant expédition.
III Les week-ends et les jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrables dans le calcul du délai de traitement.
Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur sélectionné afin d’assurer son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.
4. Délais de livraison
Estimation du délai total de livraison
Le délai total de livraison correspond au délai de traitement de la commande auquel s’ajoute le délai de transport.
I Délai de traitement estimé :
1 à 3 jours ouvrables.
II Délai de transport estimé :
4 à 7 jours ouvrables.
III Délai total estimé :
5 à 10 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des estimations communiquées afin de permettre au client d’anticiper la réception de sa commande.
Des variations peuvent exceptionnellement survenir en raison de conditions météorologiques, de périodes particulières ou de perturbations affectant le réseau de transport. Nous faisons nos meilleurs efforts afin d’assurer une livraison dans les délais estimés.
5. Transporteurs utilisés
Services de livraison
Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons utiliser différents transporteurs selon l’adresse de livraison et les conditions applicables à chaque commande.
I DHL Express
II UPS®
III FedEx
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande. Les informations relatives au transporteur sont communiquées au client lorsque les informations de suivi sont disponibles.
6. Suivi des commandes
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.
Cet e-mail contient :
I Le numéro de commande.
II Le récapitulatif de la commande et les informations relatives au paiement.
III Les informations disponibles concernant la livraison.
Informations de suivi
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles est envoyé.
I Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
II Le nom du transporteur utilisé.
III Les informations permettant de consulter l’état d’acheminement de la commande.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.
Pour effectuer une recherche, veuillez renseigner :
I L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
II Le numéro de commande correspondant.
7. Problèmes liés à la livraison
Colis endommagé ou perdu
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai prévu ou si le colis présente un problème lors de la livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
I Nous vérifierons les informations disponibles concernant l’acheminement de votre commande.
II Nous examinerons les informations relatives à la livraison et au transport.
III Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée à la situation rencontrée.
Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.
I L’adresse de livraison doit être suffisamment précise pour permettre l’acheminement de la commande.
II Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées avant de finaliser la commande.
III En cas d’erreur dans les informations fournies, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de vérifier si une modification peut encore être effectuée.
8. Modification ou annulation d’une commande
Demande avant expédition
Après validation de la commande, nous commençons rapidement son traitement.
I Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être effectuée dès que possible après la commande.
II Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
III Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
9. Réception de la commande
Vérification lors de la réception
Lors de la réception de votre commande, nous recommandons de vérifier l’état général du colis ainsi que les produits reçus.
I Vérifier l’état apparent de l’emballage.
II Vérifier que les produits reçus correspondent à la commande.
III Nous contacter rapidement en cas de dommage apparent, d’article manquant ou de problème concernant la commande.
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments liés à la livraison.
10. Contact
Service client
Pour toute question concernant notre Politique d’expédition, les frais de livraison, les délais d’acheminement ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States
Téléphone: +1 (773) 836-4158
Adresse email: assist@renorrovia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).