Politique d’annulation de commande

Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir une gestion des commandes claire et transparente. La présente Politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation, les étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement associées.

1. Conditions d’annulation de commande

Commandes pouvant être annulées

Nous permettons l’annulation des commandes qui n’ont pas encore été expédiées afin de faciliter la gestion des demandes des clients.

I Les commandes non expédiées peuvent faire l’objet d’une demande d’annulation dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation de la commande.

II Toute demande d’annulation doit être envoyée dès que possible afin que nous puissions vérifier l’état réel de la commande.

III Après expiration du délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

I Nous pouvons vérifier l’état de la commande et, lorsque cela est possible, examiner les options disponibles concernant son acheminement.

II Si l’annulation directe n’est plus possible, le client peut attendre la réception de la commande puis nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

III La demande de retour après réception du produit est traitée selon les conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation

Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone dès que possible après la confirmation de votre commande.

I Le numéro de commande.

II La preuve de paiement ou toute information permettant d’identifier la commande concernée.

III Les informations relatives à votre demande d’annulation.

Traitement de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais après réception des informations nécessaires.

I Nous vérifierons l’état de préparation et d’expédition de la commande afin de déterminer si l’annulation peut être effectuée.

II Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous informerons de la confirmation de l’annulation via les coordonnées fournies lors de la commande.

III Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée en raison de l’état d’avancement de la commande, nous vous informerons des possibilités disponibles.

Confirmation de l’annulation

Une commande est considérée comme annulée uniquement après confirmation de notre part.

I L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée.

II Une commande déjà préparée ou expédiée peut nécessiter une procédure de retour après réception.

III Nous communiquerons les informations nécessaires concernant l’état de la commande après vérification.

3. Processus de remboursement

Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.

I Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

II Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes bancaires utilisées lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.

III Aucun changement de moyen de paiement ne sera appliqué pour le traitement du remboursement, sauf nécessité liée au traitement du paiement concerné.

Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

I Le remboursement est généralement initié après validation de l’annulation de la commande.

II Une fois le remboursement effectué, les fonds apparaissent généralement sur le compte utilisé lors du paiement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

III Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour plus d’informations concernant les remboursements liés aux retours de produits, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

4. Responsabilités

Traitement des demandes

Nous nous engageons à traiter chaque demande d’annulation avec attention et dans des délais raisonnables.

I Les informations fournies concernant la commande doivent être exactes afin de faciliter le traitement de votre demande.

II Nous vérifions l’état réel de la commande avant de confirmer toute annulation.

III Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, nous contacterons le client afin de poursuivre le traitement de la demande.

Gestion des commandes après expédition

Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

I Nous ne pouvons pas garantir l’interruption d’une livraison déjà en cours.

II Après réception du produit, le client peut contacter notre service client pour connaître les options disponibles selon la situation.

III Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

5. Contact

Service client

Pour toute question concernant la présente Politique d’annulation de commande, une demande d’annulation, un remboursement ou l’état d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States

Téléphone: +1 (773) 836-4158

Adresse email: assist@renorrovia.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).