Politique de service

Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir un service en ligne clair, transparent et fiable. La présente Politique de service présente les principales conditions relatives à l’utilisation de notre site, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements, à la protection des données personnelles ainsi qu’aux responsabilités applicables aux utilisateurs.

La présente Politique de service a pour objectif de permettre aux utilisateurs de comprendre les principales modalités liées à l’utilisation de notre site et aux services proposés.

1. Présentation et champ d’application

Champ d’application

La présente Politique de service s’applique à l’utilisation de notre site, notamment lors de la consultation des produits, de la création d’une commande, du paiement ou des échanges avec notre service client.

I Les informations présentées dans cette politique concernent les principales étapes liées à l’utilisation de notre service en ligne.

II Cette politique présente les conditions générales relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles.

III L’utilisation de notre site implique la prise de connaissance des informations présentées dans la présente Politique de service.

Présentation du service

Nous proposons un service en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits disponibles, de passer commande et de bénéficier d’un accompagnement après achat.

I Nous fournissons des informations relatives aux produits, aux prix et aux conditions applicables avant la validation d’une commande.

II Nous mettons à disposition les informations nécessaires concernant les différentes étapes du parcours d’achat.

III Nous nous efforçons de fournir une expérience en ligne simple, claire et accessible.

2. Utilisation du site et responsabilités de l’utilisateur

Informations communiquées par l’utilisateur

Lorsqu’un utilisateur fournit des informations nécessaires à une commande ou contacte notre service client, ces informations doivent être exactes et complètes.

I L’utilisateur doit fournir les informations nécessaires permettant le traitement de la commande et la communication des informations importantes.

II Les coordonnées communiquées doivent permettre de contacter l’utilisateur lorsque cela est nécessaire concernant une commande ou une demande.

III Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent affecter le traitement d’une commande ou d’une demande adressée à notre service client.

Utilisation du site

Nous faisons nos meilleurs efforts afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site et de maintenir des informations fiables.

I Nous nous efforçons de maintenir l’accès au site et la disponibilité des informations présentées.

II Certaines informations relatives aux produits, aux disponibilités ou aux services peuvent évoluer lorsque cela est nécessaire.

III L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière appropriée et conformément aux conditions applicables.

3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix

Informations relatives aux produits

Nous présentons les caractéristiques principales des produits disponibles sur notre site afin de permettre aux utilisateurs de prendre connaissance des informations essentielles avant l’achat.

I Les descriptions, caractéristiques et images présentées permettent d’identifier les principales informations relatives aux produits.

II Les différences d’affichage liées aux paramètres techniques des appareils utilisés peuvent entraîner de légères variations visuelles.

III Les utilisateurs peuvent contacter notre service client avant l’achat pour obtenir des informations complémentaires concernant un produit.

Disponibilité des produits

Les informations relatives à la disponibilité des produits sont affichées avant la validation de la commande.

I Les disponibilités peuvent évoluer en fonction des commandes enregistrées et des stocks disponibles.

II Lorsque la disponibilité d’un produit affecte une commande déjà validée, nous informons l’utilisateur lorsque cela est nécessaire.

III Nous faisons nos meilleurs efforts afin de maintenir des informations actualisées concernant les produits disponibles.

Informations relatives aux prix

Les prix applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

I Le montant total à payer est présenté avant la confirmation du paiement.

II Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la finalisation de la commande.

III L’utilisateur peut vérifier le détail du montant total avant de confirmer son achat.

4. Commandes et paiements

Validation d’une commande

Une commande est prise en compte après confirmation des informations nécessaires et validation effective du paiement.

I L’utilisateur doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total avant de confirmer la commande.

II Une confirmation de commande est envoyée aux coordonnées indiquées lors de l’achat.

III Le numéro de commande permet d’identifier la commande lors des échanges avec notre service client.

Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement disponibles lors du processus de commande.

I Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover lorsque ces moyens sont disponibles.

II Le traitement de la commande commence après confirmation effective du paiement.

III En cas de paiement refusé, interrompu ou non finalisé, la commande peut ne pas être confirmée.

Sécurité du paiement

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des transactions effectuées sur notre site.

I Les informations nécessaires au paiement sont traitées dans un environnement sécurisé.

II Nous ne demandons jamais aux utilisateurs de communiquer des informations confidentielles liées à leur carte bancaire par e-mail ou par téléphone.

III L’utilisateur doit vérifier les informations saisies avant de confirmer une transaction.

5. Transport et livraison

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées conformément aux conditions indiquées dans notre Politique d’expédition.

I Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

II Après traitement de la commande, les informations relatives à l’expédition sont communiquées lorsque celles-ci sont disponibles.

III Les informations détaillées concernant les délais de livraison, le suivi et les modalités d’expédition sont disponibles dans notre Politique d’expédition.

Suivi de livraison

Nous fournissons les informations nécessaires permettant de suivre l’évolution d’une commande lorsque ces informations sont disponibles.

I Un numéro de suivi peut être communiqué après l’expédition de la commande.

II Les informations de suivi peuvent évoluer selon les informations transmises par le service de livraison concerné.

III Notre service client reste disponible pour toute question concernant l’acheminement d’une commande.

6. Annulation de commande, retours et échanges

Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont traitées conformément aux conditions indiquées dans notre Politique d’annulation de commande.

I Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

II Après l’expiration de ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible.

III Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, l’utilisateur peut consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités applicables.

Retours et échanges

Les demandes de retour et d’échange sont traitées conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

I Les utilisateurs peuvent demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires après réception du produit conformément aux conditions applicables.

II Les demandes doivent être adressées à notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

III Les conditions détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

7. Remboursements

Conditions de remboursement

Les remboursements sont effectués conformément aux conditions applicables indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement.

I Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué selon les modalités applicables à la commande concernée.

II Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

III Les informations relatives aux conditions spécifiques de remboursement sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Modalités et délai de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, nous procédons au traitement du remboursement après validation de la demande.

I Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover.

II Après traitement du remboursement par nos soins, les fonds apparaissent généralement sur le compte bancaire du client dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné.

III En cas de retard dans la réception du remboursement, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

8. Confidentialité et protection des données

Collecte et utilisation des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles utilisées dans le cadre de nos services en ligne.

I Les informations personnelles sont collectées et utilisées conformément aux conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.

II Les données nécessaires au traitement des commandes, au suivi des demandes clients et à la fourniture des services peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire.

III Les utilisateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité afin de connaître les modalités relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des Cookies afin d’assurer certaines fonctionnalités du site, d’améliorer l’expérience de navigation et d’analyser l’utilisation de notre site.

I Les Cookies nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsque leur utilisation est indispensable à la fourniture du service demandé.

II Les Cookies nécessitant un consentement sont utilisés uniquement après l’obtention de l’autorisation de l’utilisateur lorsque celle-ci est requise.

III Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux Cookies selon les options disponibles sur notre site.

Protection des données personnelles

Nous mettons en place des mesures appropriées afin de protéger les informations personnelles traitées dans le cadre de nos services.

I Nous prenons des mesures raisonnables afin de prévenir tout accès, modification ou utilisation non autorisés des informations personnelles.

II L’accès aux informations personnelles est limité aux personnes et prestataires nécessaires au fonctionnement de nos services.

III Nous améliorons régulièrement nos pratiques afin de renforcer la protection et la sécurité des données personnelles.

9. Contestations et droit applicable

Traitement des demandes et contestations

Nous nous efforçons de traiter les demandes et éventuelles contestations de manière claire et équitable.

I Les utilisateurs peuvent contacter notre service client afin de rechercher une solution concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou tout autre sujet lié à nos services.

II Nous examinons les demandes reçues et fournissons les informations nécessaires pour faciliter leur traitement.

III Nous privilégions une communication claire afin de résoudre les situations rencontrées dans les meilleurs délais.

Respect des règles applicables

Nous respectons les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs et de protection des données personnelles, notamment le RGPD.

I Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux principes prévus par le RGPD et aux informations présentées dans notre Politique de confidentialité.

II Les droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles restent applicables conformément aux conditions prévues dans notre Politique de confidentialité.

III Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de service afin de refléter l’évolution de nos services ou des obligations applicables.

10. Propriété intellectuelle

Protection des contenus du site

Les contenus disponibles sur notre site, notamment les textes, images, éléments graphiques et autres contenus présentés, sont protégés par les règles applicables relatives à la propriété intellectuelle.

I Les contenus présents sur notre site sont destinés à permettre la consultation des produits et l’utilisation de nos services.

II Toute utilisation, reproduction ou diffusion non autorisée des contenus présentés sur notre site peut porter atteinte aux droits applicables.

III Nous conservons les droits relatifs aux contenus publiés sur notre site, sauf indication contraire.

11. Limitation de responsabilité

Fonctionnement du site et des services

Nous faisons nos meilleurs efforts afin d’assurer un fonctionnement fiable et sécurisé de notre site et de nos services.

I Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la disponibilité et la qualité des services proposés.

II Certaines interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir lorsque des circonstances indépendantes de notre contrôle affectent le fonctionnement du site.

III Nous nous efforçons de rétablir le fonctionnement normal des services dans les meilleurs délais lorsque cela est nécessaire.

Informations présentées sur le site

Nous faisons nos meilleurs efforts afin de présenter des informations claires et actualisées concernant nos produits et services.

I Les utilisateurs doivent vérifier les informations disponibles avant la validation définitive d’une commande.

II Les informations relatives aux produits, aux prix, aux commandes et aux conditions applicables sont présentées avant l’achat.

III Nous pouvons modifier certaines informations lorsque cela est nécessaire afin d’assurer leur exactitude.

12. Modification de la présente politique

Mise à jour de la Politique de service

Nous pouvons modifier la présente Politique de service lorsque cela est nécessaire afin de refléter l’évolution de nos services ou des informations présentées aux utilisateurs.

I La version mise à jour de la présente Politique de service est publiée sur notre site.

II Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

III La version applicable est celle disponible sur notre site au moment de l’utilisation de nos services.

13. Informations relatives aux autres politiques

Documents complémentaires

La présente Politique de service doit être consultée conjointement avec les autres politiques disponibles sur notre site.

I Notre Politique d’expédition présente les informations relatives au traitement des commandes, aux délais de préparation, à la livraison et au suivi.

II Notre Politique d’annulation de commande présente les conditions relatives aux demandes d’annulation et aux délais applicables.

III Notre Politique de retour et de remboursement présente les conditions relatives aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux modalités applicables.

14. Contact

Service client

Pour toute question concernant la présente Politique de service, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou l’utilisation de notre site, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States

Téléphone: +1 (773) 836-4158

Adresse email: assist@renorrovia.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des utilisateurs dans les meilleurs délais.

Informations complémentaires

La présente Politique de service présente les principales informations relatives à l’utilisation de notre site et aux services proposés.

I Les conditions relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours et aux remboursements sont appliquées conformément aux informations communiquées aux utilisateurs.

II Les informations relatives à la protection des données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.

III Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique lorsque cela est nécessaire afin de maintenir des informations claires et actualisées.

IV En cas de contradiction entre la présente Politique de service et une disposition impérative applicable, les dispositions applicables prévaudront.