Politique de retour et de remboursement
Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fiable et transparente. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation, aux échanges, aux remboursements ainsi qu’aux frais associés.
1. Politique de retour commercial
Période de retour commercial
En complément du droit légal de rétractation applicable, nous proposons une possibilité de retour commercial permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
I La demande de retour doit être adressée à notre service client dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
II La période de retour commercial commence à compter de la date à laquelle le produit est livré à l’adresse indiquée lors de la commande.
III Cette période de retour commercial de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation ni les droits applicables dont bénéficie le consommateur.
Conditions du retour commercial
Pour bénéficier de notre politique de retour commercial de 30 jours, le produit doit pouvoir être identifié et vérifié.
I Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
II Lorsque cela est applicable, les accessoires, éléments inclus et emballages associés doivent être retournés avec le produit.
III Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
2. Droit de rétractation
Exercice du droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation lui permettant d’annuler son achat sans avoir à fournir de justification dans le délai applicable après réception de la commande.
I Le délai de rétractation commence à compter de la réception du produit par le consommateur.
II Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai applicable commence à compter de la réception du dernier produit.
III Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en nous contactant par e-mail ou par téléphone.
I La demande doit permettre d’identifier la commande concernée, notamment avec le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l’achat.
II Le consommateur peut envoyer toute déclaration claire exprimant sa volonté d’exercer son droit de rétractation.
III Après réception de la demande, nous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
Effets de la rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.
I Le remboursement comprend les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que les frais de livraison standard applicables initialement payés.
II Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
III Le consommateur reste responsable de toute diminution de valeur du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
3. Conditions de retour
Produits concernés
Les demandes de retour peuvent concerner notamment les situations suivantes :
I Le consommateur exerce son droit légal de rétractation dans le délai applicable.
II Le consommateur souhaite bénéficier de notre politique de retour commercial de 30 jours.
III Le produit présente un problème d’apparence, un dommage visible ou un problème de qualité affectant son utilisation normale.
IV Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
V Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre problème affectant sa conformité.
État du produit retourné
Le produit retourné doit permettre une vérification appropriée.
I Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.
II Lorsque cela est applicable, les accessoires, éléments inclus et documents associés doivent accompagner le produit retourné.
III L’ouverture ou la manipulation du produit dans les limites nécessaires à son examen ne prive pas le consommateur de ses droits applicables.
4. Procédure de retour
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
I Le numéro de commande.
II La preuve de paiement ou toute information permettant d’identifier la commande.
III Le motif de la demande de retour.
IV Des photos ou vidéos peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier un dommage, un défaut ou une erreur concernant le produit reçu.
Validation de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous communiquera les informations nécessaires.
I Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions applicables au retour.
II L’adresse de retour sera communiquée selon la procédure applicable à votre commande.
III Veuillez ne pas envoyer de produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.
Adresse de retour
Lorsque cette adresse est applicable à la procédure de retour concernée, le produit doit être envoyé à :
2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States
I L’adresse de retour peut varier selon les instructions communiquées par notre service client.
II Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi du colis retourné.
III Lorsque cela est possible, l’utilisation d’un service permettant le suivi du retour est recommandée.
5. Frais de retour
Répartition des frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
I Lorsque le retour concerne un problème d’apparence du produit, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur, un produit non conforme à la commande ou une erreur liée à la préparation, les frais de retour sont pris en charge par nous.
II Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation ou pour convenance personnelle, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.
III Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées lors du traitement de la demande.
6. Procédure d’échange
Demande d’échange
Nous pouvons proposer un échange lorsque le produit concerné est disponible et que les conditions applicables permettent cette procédure.
I Le client doit contacter notre service client afin de demander un échange.
II Le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant le produit doivent être communiqués.
III Des photos ou vidéos peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier le problème rencontré.
Traitement de l’échange
Lorsque la demande d’échange est acceptée, nous communiquerons les instructions nécessaires.
I Le produit doit être retourné conformément aux informations communiquées.
II Après réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification.
III Lorsque le remplacement est disponible, l’expédition du nouveau produit sera organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange.
Pour plus d’informations concernant les délais d’acheminement, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
7. Processus de remboursement
Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué selon les conditions prévues pour la commande concernée.
I Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
II Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes bancaires utilisées lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.
III Aucun frais supplémentaire lié au remboursement ne sera appliqué lorsque le remboursement est dû conformément aux conditions applicables.
Délai de remboursement
Nous traitons les remboursements dans les meilleurs délais après validation de la demande.
I Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué dans le délai applicable après réception et vérification du produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire.
II Après émission du remboursement, les fonds apparaissent généralement sur le compte utilisé lors du paiement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.
III Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
8. Responsabilités
Traitement des demandes
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement avec attention.
I Les informations fournies concernant la commande doivent être exactes afin de faciliter le traitement de la demande.
II Les produits retournés doivent être envoyés conformément aux instructions communiquées.
III Nous informerons le client lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires au traitement de la demande.
9. Contact
Service client
Pour toute question concernant la présente Politique de retour et de remboursement, les demandes de retour, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client.
Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States
Téléphone: +1 (773) 836-4158
Adresse email: assist@renorrovia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).