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Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir une expérience de livraison claire, fiable et transparente. La présente Politique d’expédition décrit les zones de livraison disponibles, les frais applicables, les délais de préparation et de transport, les modalités de suivi des commandes ainsi que les procédures applicables en cas de problème lié à la livraison.

1. Zone de livraison

Zones desservies

Nous proposons actuellement la livraison uniquement aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.

I Les commandes peuvent être livrées aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.

II Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ainsi que vers les autres pays ne sont actuellement pas disponibles.

III Toute modification de notre zone de livraison sera indiquée sur notre site.

2. Frais de livraison et taxes

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande indiqué lors du processus de commande.

I Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 119 € (119 € inclus), la livraison standard est offerte.

II Pour toute commande d’un montant inférieur à 119 €, des frais de livraison fixes de 7,90 € sont appliqués.

III Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation finale de la commande.

Taxes applicables

Les prix des produits et les frais de livraison affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

I Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total à payer.

II Les informations relatives aux taxes applicables sont intégrées dans le montant présenté avant la confirmation de la commande.

III Aucun montant supplémentaire lié aux taxes de vente ne sera ajouté après la confirmation de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et du paiement, nous commençons la préparation de votre commande.

I Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

II Le délai de traitement comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur emballage avant expédition.

III Les week-ends et les jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrables dans le calcul du délai de traitement.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur sélectionné afin d’assurer son acheminement vers l’adresse indiquée lors de la commande.

4. Délais de livraison

Estimation du délai total de livraison

Le délai total de livraison correspond au délai de traitement de la commande auquel s’ajoute le délai de transport.

I Délai de traitement estimé :

1 à 3 jours ouvrables.

II Délai de transport estimé :

4 à 7 jours ouvrables.

III Délai total estimé :

5 à 10 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations communiquées afin de permettre au client d’anticiper la réception de sa commande.

Des variations peuvent exceptionnellement survenir en raison de conditions météorologiques, de périodes particulières ou de perturbations affectant le réseau de transport. Nous faisons nos meilleurs efforts afin d’assurer une livraison dans les délais estimés.

5. Transporteurs utilisés

Services de livraison

Afin d’assurer l’acheminement des commandes, nous pouvons utiliser différents transporteurs selon l’adresse de livraison et les conditions applicables à chaque commande.

I DHL Express

II UPS®

III FedEx

Le transporteur utilisé peut varier selon la commande. Les informations relatives au transporteur sont communiquées au client lorsque les informations de suivi sont disponibles.

6. Suivi des commandes

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique utilisée lors de la commande.

Cet e-mail contient :

I Le numéro de commande.

II Le récapitulatif de la commande et les informations relatives au paiement.

III Les informations disponibles concernant la livraison.

Informations de suivi

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles est envoyé.

I Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.

II Le nom du transporteur utilisé.

III Les informations permettant de consulter l’état d’acheminement de la commande.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour effectuer une recherche, veuillez renseigner :

I L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

II Le numéro de commande correspondant.

7. Problèmes liés à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai prévu ou si le colis présente un problème lors de la livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

I Nous vérifierons les informations disponibles concernant l’acheminement de votre commande.

II Nous examinerons les informations relatives à la livraison et au transport.

III Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée à la situation rencontrée.

Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.

I L’adresse de livraison doit être suffisamment précise pour permettre l’acheminement de la commande.

II Le client doit vérifier l’exactitude de ses coordonnées avant de finaliser la commande.

III En cas d’erreur dans les informations fournies, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de vérifier si une modification peut encore être effectuée.

8. Modification ou annulation d’une commande

Demande avant expédition

Après validation de la commande, nous commençons rapidement son traitement.

I Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être effectuée dès que possible après la commande.

II Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.

III Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

9. Réception de la commande

Vérification lors de la réception

Lors de la réception de votre commande, nous recommandons de vérifier l’état général du colis ainsi que les produits reçus.

I Vérifier l’état apparent de l’emballage.

II Vérifier que les produits reçus correspondent à la commande.

III Nous contacter rapidement en cas de dommage apparent, d’article manquant ou de problème concernant la commande.

Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments liés à la livraison.

10. Contact

Service client

Pour toute question concernant notre Politique d’expédition, les frais de livraison, les délais d’acheminement ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States

Téléphone: +1 (773) 836-4158

Adresse email: assist@renorrovia.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Renorrovia (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fiable et transparente. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, à l’exercice du droit de rétractation, aux échanges, aux remboursements ainsi qu’aux frais associés.

1. Politique de retour commercial

Période de retour commercial

En complément du droit légal de rétractation applicable, nous proposons une possibilité de retour commercial permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

I La demande de retour doit être adressée à notre service client dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

II La période de retour commercial commence à compter de la date à laquelle le produit est livré à l’adresse indiquée lors de la commande.

III Cette période de retour commercial de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation ni les droits applicables dont bénéficie le consommateur.

Conditions du retour commercial

Pour bénéficier de notre politique de retour commercial de 30 jours, le produit doit pouvoir être identifié et vérifié.

I Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

II Lorsque cela est applicable, les accessoires, éléments inclus et emballages associés doivent être retournés avec le produit.

III Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

2. Droit de rétractation

Exercice du droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation lui permettant d’annuler son achat sans avoir à fournir de justification dans le délai applicable après réception de la commande.

I Le délai de rétractation commence à compter de la réception du produit par le consommateur.

II Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai applicable commence à compter de la réception du dernier produit.

III Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai applicable.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

I La demande doit permettre d’identifier la commande concernée, notamment avec le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l’achat.

II Le consommateur peut envoyer toute déclaration claire exprimant sa volonté d’exercer son droit de rétractation.

III Après réception de la demande, nous communiquerons les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Effets de la rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables.

I Le remboursement comprend les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que les frais de livraison standard applicables initialement payés.

II Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

III Le consommateur reste responsable de toute diminution de valeur du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

3. Conditions de retour

Produits concernés

Les demandes de retour peuvent concerner notamment les situations suivantes :

I Le consommateur exerce son droit légal de rétractation dans le délai applicable.

II Le consommateur souhaite bénéficier de notre politique de retour commercial de 30 jours.

III Le produit présente un problème d’apparence, un dommage visible ou un problème de qualité affectant son utilisation normale.

IV Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

V Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre problème affectant sa conformité.

État du produit retourné

Le produit retourné doit permettre une vérification appropriée.

I Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

II Lorsque cela est applicable, les accessoires, éléments inclus et documents associés doivent accompagner le produit retourné.

III L’ouverture ou la manipulation du produit dans les limites nécessaires à son examen ne prive pas le consommateur de ses droits applicables.

4. Procédure de retour

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.

I Le numéro de commande.

II La preuve de paiement ou toute information permettant d’identifier la commande.

III Le motif de la demande de retour.

IV Des photos ou vidéos peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier un dommage, un défaut ou une erreur concernant le produit reçu.

Validation de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous communiquera les informations nécessaires.

I Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions applicables au retour.

II L’adresse de retour sera communiquée selon la procédure applicable à votre commande.

III Veuillez ne pas envoyer de produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

Adresse de retour

Lorsque cette adresse est applicable à la procédure de retour concernée, le produit doit être envoyé à :

2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States

I L’adresse de retour peut varier selon les instructions communiquées par notre service client.

II Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi du colis retourné.

III Lorsque cela est possible, l’utilisation d’un service permettant le suivi du retour est recommandée.

5. Frais de retour

Répartition des frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.

I Lorsque le retour concerne un problème d’apparence du produit, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur, un produit non conforme à la commande ou une erreur liée à la préparation, les frais de retour sont pris en charge par nous.

II Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation ou pour convenance personnelle, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.

III Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées lors du traitement de la demande.

6. Procédure d’échange

Demande d’échange

Nous pouvons proposer un échange lorsque le produit concerné est disponible et que les conditions applicables permettent cette procédure.

I Le client doit contacter notre service client afin de demander un échange.

II Le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant le produit doivent être communiqués.

III Des photos ou vidéos peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier le problème rencontré.

Traitement de l’échange

Lorsque la demande d’échange est acceptée, nous communiquerons les instructions nécessaires.

I Le produit doit être retourné conformément aux informations communiquées.

II Après réception du produit retourné, nous procéderons à sa vérification.

III Lorsque le remplacement est disponible, l’expédition du nouveau produit sera organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange.

Pour plus d’informations concernant les délais d’acheminement, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

7. Processus de remboursement

Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est applicable, il est effectué selon les conditions prévues pour la commande concernée.

I Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

II Les remboursements peuvent être effectués sur les cartes bancaires utilisées lors du paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB et Discover.

III Aucun frais supplémentaire lié au remboursement ne sera appliqué lorsque le remboursement est dû conformément aux conditions applicables.

Délai de remboursement

Nous traitons les remboursements dans les meilleurs délais après validation de la demande.

I Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué dans le délai applicable après réception et vérification du produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire.

II Après émission du remboursement, les fonds apparaissent généralement sur le compte utilisé lors du paiement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

III Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

8. Responsabilités

Traitement des demandes

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement avec attention.

I Les informations fournies concernant la commande doivent être exactes afin de faciliter le traitement de la demande.

II Les produits retournés doivent être envoyés conformément aux instructions communiquées.

III Nous informerons le client lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires au traitement de la demande.

9. Contact

Service client

Pour toute question concernant la présente Politique de retour et de remboursement, les demandes de retour, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client.

Adresse: 2628 N Monitor Ave, Chicago, IL 60639, United States

Téléphone: +1 (773) 836-4158

Adresse email: assist@renorrovia.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).